小特「超级车间」通过黑帕云提升 60% 业务运转效率

黑帕云,让「超级车间」变得超级高效。

小特「超级车间」通过黑帕云提升 60% 业务运转效率

小特科技是一家集软件开发、新媒体内容运营、垂直电商、线下实体店为一体的新能源汽车服务公司。其旗下「小特」App 是国内特斯拉车主的必备 App ,也是特友们首选的特斯拉中文线上社区。

为了给后燃油车时代的智能电动车主们提供更好的用车体验,小特科技围绕原有社区打造了「小特未来商店」自营电商平台,并于 2020 年下旬,落地了首家「GigaWorkshop 超级车间」线下汽车美容店。

当第一家线下门店在广州开业时,小特科技的创始人张文(小特叔叔)制定了雄心勃勃的计划与目标,位于上海的第二家门店也正在如火如荼的筹备之中。但是,张文知道,对于电动车后服务市场这样的新兴业态,想要做好门店的管理工作,市场上并没有太多可以参考的成熟方案与成功案例,新业务的拓展和门店的扩张,无疑会为运营工作带来巨大的压力。

“电动车后服务市场,之前没有特别好的一个标准,我们希望能够确立一个标准,提供更高品质的服务。”

他逐渐意识到,想在最快的时间内让门店高效运转起来,他们需要一个更加强大的线下作业系统。

一步到位,寻找合适的工具


虽然没有更多参考,但张文对于工具的选型仍然不愿浪费过多时间,他希望一步到位,降低试错成本,在最快的时间内打通门店订单流转各环节的协作流程。

在短暂采用「 Excel + 手工记录」的管理方式后,他发现——

- 数据文件本地存储,分享不便,沟通障碍高,协作效率低下。在 Excel 中分派客户服务经理后,服务经理无法及时看到名下任务。客户服务结束后,店长也无法及时看到服务状态。

- 随着业务的发展,数据之间需要关联更加复杂的逻辑关系,Excel 虽然可以配置强大的函数公式,但上手门槛高,还极易出错。

- 销售、预约、订单、反馈、财务等数据独立分散,无法进行全局数据分析,综合反应运营情况。

于是,支持多人协作以及较复杂的数据逻辑运算,成为张文选型工具时最先考虑的两点要求。就此黑帕云也进入了他的视野。

接触黑帕云后,张文让技术部门最先拉通了在黑帕云中管理订单的全流程。随着不断的测试与优化,黑帕云在团队协作自动化等方面的强大能力,很快让张文和他的团队亲眼目睹到了平台的价值。所有业务人员在同一平台上各司其职,有序工作。简单的操作,让流动性较大的一线作业人员到岗后也能很快上手。

用黑帕云管理订单全流程


现在,「GigaWorkshop 超级车间」线下门店通过黑帕云实现了订单从预约、到店、验收、到售后的全流程数字化管理。不到半年时间,广州和上海两家门店的每月营收,已经占到了小特科技月总营收的 60%。

“我们把订单管理、会员管理、门店技师管理、仓库管理的整个业务过程都放到了黑帕云。相比之前 Excel 式的管理,现在的业务管理效率提升了近 1 倍!”

- 在线预约表单:通过黑帕云自定义在线预约表单,收集用户预约信息,改变以往依靠手工登记的预约流程,提升客户服务体验。

为保护客户隐私,数据已经脱敏

- 服务能力数字化:基于黑帕云对历史服务数据的统计分析,判断服务经理业务特点及能力,为其分配合适的客户订单,有效发挥其工作效能,为客户提供最佳服务体验。

为保护客户隐私,数据已经脱敏
为保护客户隐私,数据已经脱敏

- 销售数据汇总:通过黑帕云的自动化功能,可以按照不同维度,如按日、按车型、按客户、按车间自动汇总每日销售数据,无需人工汇总。

为保护客户隐私,数据已经脱敏

- 关键节点自动提醒:同样是自动化,可以在关键节点提醒关键角色。如在库存不足时,提醒采购部门提前采购备货;在订单完成后规定时间内,提醒服务经理客户回访。

为保护客户隐私,数据已经脱敏

- 业绩可视化分析:了解门店业绩情况,无需翻找海量基础数据。黑帕云仪表盘实时展示营业额走向、到店人数、客单价等关键信息。

为保护客户隐私,数据已经脱敏

在黑帕云的帮助下,小特科技线下门店的每一个订单都被管理得井井有条,让他们的团队能够:

- 减少人工操作,将原本需要人力完成的工作,借助黑帕云表单、自动化、仪表盘等功能自动完成,节省时间做更多提升客户价值的工作。

- 实现数字化运营,让服务经理、采购、店长、老板从各个维度洞察业务发展,做出有效决策。

- 提升服务运营水平,在同一时间内能服务更多客户,带来至少 30% 的门店营收增长。

小特科技数字化的下一步是什么


小特科技的线下业务在黑帕云的支持下稳步拓展,其他业务线也开始探索黑帕云的更多适用场景。现在,小特科技负责线上业务的电商运营主管,用黑帕云管理商品的售后状态、查看数据趋势。

作为可以连接各个环节的纽带,黑帕云将会一直陪伴小特,使它在不断丰富业务和壮大团队的同时,依然能够为后燃油车时代的智能电动车主们,提供更好的用车体验。

最后,黑帕云和小特科技一起打磨的 🔗门店订单管理 模板,也已经在模板中心上架。当然,你也可以自己探索,或者在帮助中心找到黑帕云的解决方案专家,他们将竭诚为你提供帮助。