重新设计黑帕云

黑帕云的新设计正在进行中。

重新设计黑帕云

首先,介绍一些历史背景。

虽然黑帕云公司2019年才成立,但背后的想法和思考已经许多年。过去两年,我们产品、团队到商业的进展,都是围绕既定的产品战略进行的。

两年前,黑帕云尚且处于想法阶段时,界面草图长得像下图这样:

2019年黑帕云设计草图‌‌

在 2019 年底内测的时候,已经初显端倪了:


如果你是黑帕云的早期用户,两年来你看到了产品能力的快速提升:百万数据,响应飞快,行级列级权限,自动化,跨应用数据关联,API, Webhook,手机App等等各种高级华丽的独家能力,黑帕云跟之前大不相同。

但不论是两年前简陋的草图,还是现在稳定强大的能力,其内核没有发生变化:你理解了业务表、字段、关联,就基本上成功了一大半;当你把团队成员邀请进来写下了第一条评论,就走在了信息化自由的道路上。

过去两年里,黑帕云团队使用黑帕云管理了100个业务系统——你没有看错,这就是一个40人的小公司信息化所需的信息系统数量。我们用量最大的一个应用,就是用来管理黑帕云开发进展的,至今已经超过7个表,2万条数据,超过30个人在里面协作。

黑帕云项目管理,遵循敏捷经典模型

再比如,用来管理销售线索的:

黑帕云销售管理CRM

除此之外,我们管理财务、人事、市场、客户成功、销售等所有工作,都是在黑帕云一个平台完成。

我们不是唯一一个这么使用的团队。许多使用黑帕云时间较久的团队,早已将管理范畴拓展到全公司级别,运转许多关键业务系统。比如金数据,使用黑帕云管理数千家付费团队的续费、流失预警;超级车间使用黑帕云管理订单、维保情况;咨询公司管理项目和销售提成等等。

还是拿我们自己为例,在过去2年时间里,黑帕云团队使用黑帕云产生了44万条数据、50GB附件;就在这个尚未结束的9月,执行自动化26000次;评论总数8000。随着团队的扩大、业务进展的深入,黑帕云成为不可缺少的业务协作平台。

近一年来,我们开始注意到一些当初没有考虑到的设计挑战,这些触动了我们在产品层面进行更为深入的思考。

挑战之一,就是频繁切换应用的诉求。随着客户使用黑帕云管理的业务越来越多,黑帕云表现得越来越像一个操作系统。我们保持黑帕云在浏览器打开,上一个应用在看销售进展,下一个跳到了市场关键数据跟踪。在不同的应用之间切换,就像在MacOS/Windows切换任务一样。目前,大多数客户只能返回到应用列表,费劲的找到新的应用,再次打开。

挑战之二,是对收藏的处理。许多时候,我们有些悬而未决的任务:比如,这个客户要推进呢,还是再看看比较好?上次提到的商机,在下次会议的时候不要漏掉讨论了;等等。目前,黑帕云提供的收藏功能,非常临时的放在了首页的右下方,用起来很不方便。如何让收藏成为代办,帮助用户省下大脑空间,是我们面临的第二个挑战。

挑战之三,是如何更好地支持用户。经过两年的发展,我们仍然不得不羞赧的承认,黑帕云的难度让许多用户退坑。大部分用户都需要在各类视频、文字、线上研讨会之间辗转几个小时,才能尝到信息化自由的味道——在这之前,都是尝试的苦涩。我们想要在新设计中,帮助用户更快速地掌握这个新工具。

挑战之四,则带有一些私心了。现在黑帕云与Airtable 长得太像了,虽然我们非常详细的描述了黑帕云与Airtable的根本不同,但作为一个在产品上有点追求的团队,跟另外一个产品长得像真不是一件令人自豪的事情。

发布期货不是我们的惯常作风,通常我们只会告知已经发布的新功能。但由于接下来产品设计有着较大的调整,我们希望用户能够提前预知这些变化。从我们初期的使用体验来说,这些变化带来的更多是惊喜。

我将在接下来几篇文章探讨黑帕云新设计的方向,以及如何通过设计解决上述挑战。作为用户,你什么也不需要做,只需要阅读这些内容,静静等待我们的新版本上线。

上线时间?大约在冬季。